Reklamacje i zwroty - Panna Kokardka

Reklamacje i zwroty

Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Uprawnienia określone w niniejszym dziale przysługują również osobie fizycznej zawierającej ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. W dalszej części niniejszego działu osoba taka jest traktowana jak Konsument.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1. w przypadku umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje towar, będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności – od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
2. w przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części;
3. w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu towarów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego towaru;
4. w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można przesłać:
- pocztą na adres: PANNA KOKARDKA Agnieszka Duiwe-Nowak, ul. Rynek 4/5, 57-400 Nowa Ruda;
- pocztą elektroniczną na adres: kontakt@pannakokardka.com.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszego działu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument powinien zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Towar należy odesłać na adres:
PANNA KOKARDKA Agnieszka Duiwe-Nowak
ul. Rynek 4/5
57-400 Nowa Ruda

Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w szczególności w odniesieniu do umowy:
w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Podstawę powyższych postanowień stanowią przede wszystkim art. 27–34 i art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje dotyczące towarów

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Uprawnienia określone w niniejszym dziale przysługują również osobie fizycznej zawierającej ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Reklamację można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres: kontakt@pannakokardka.com;
- pisemnie na adres: PANNA KOKARDKA Agnieszka Duiwe-Nowak, ul. Rynek 4/5, 57-400 Nowa Ruda.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
1. imienia i nazwiska osoby składającej reklamację;
2. danych umożliwiających identyfikację zamówienia;
3. opisu stwierdzonej niezgodności towaru z umową;
4. daty ujawnienia niezgodności;
5. żądania Konsumenta;
6. danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
Brak którejkolwiek z powyższych informacji nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie przekazanych danych.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Naprawa lub wymiana zostanie dokonana w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany o braku zgodności towaru z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki towaru oraz celu, w jakim został nabyty.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Konsument jest zobowiązany udostępnić Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sposób przekazania towaru zostanie uzgodniony z Konsumentem. Sprzedawca odbierze towar albo zorganizuje jego przesłanie na swój koszt.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
brak zgodności towaru z umową występuje nadal pomimo próby jego usunięcia;
brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Konsument zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwróci Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Kwoty należne w wyniku skorzystania z prawa do obniżenia ceny zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
Zwrot ceny zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Jeżeli na towar została udzielona gwarancja, Konsument może korzystać również z uprawnień wynikających z gwarancji. Skorzystanie z gwarancji pozostaje bez wpływu na uprawnienia Konsumenta przysługujące mu wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Zasady odpowiedzialności za towar, kolejność środków ochrony, koszty odbioru oraz terminy zwrotów wynikają z art. 43a–43f ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni, a brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
PANNA KOKARDKA Agnieszka Duiwe-Nowak
ul. Rynek 4/5
57-400 Nowa Ruda
e-mail: kontakt@pannakokardka.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

........................................................................................

Data zawarcia umowy/odbioru towaru (*):

........................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

........................................................................................

Adres Konsumenta:

........................................................................................

Podpis Konsumenta — wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w postaci papierowej:

........................................................................................

Data:

........................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.